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淳保﹝2017﹞27號 關于民爆押運服務部開展“提高服務質量、轉變工作作風”活動 的實施方案

關于民爆押運服務部開展“提高服務質量、轉變工作作風”活動

的實施方案

公司各部門:

    多年來,公司一直嚴抓隊伍建設,嚴管部門作風紀律。作為一家集人防、技防、民爆押運、車輛檢測等多種業務為一體的綜合性企業,歷來以提供優質服務、安全服務為理念,以市場需求為向導,以高標準服務為抓手,要求全體員工積極提高思想認識,提升自身素質,推動公司發展,增強企業核心競爭力。民爆押運服務部作為公司安全生產與形象展示重點部門,歷年來,在為公司取得良好社會效益和經濟效益中發揮了重要作用。自民爆押運服務部成立之日起,在千黃高鐵、配水工程、千島湖園區開發等縣政府重點項目中,部門克服困難,取得了良好的工作成績。然而,在日常工作中,“吃、拿、卡、要”現象屢禁不絕,存在“抓一抓就緊一緊,放一放就松一松”現象,極大影響了公司和部門形象?!俺?、拿、卡、要”現象已成為民爆押運服務部門頑疾,公司雖在年終會議及部門工作會議上一再強調要嚴格禁止,但在日常工作中仍時有發生。為提升公司形象,促進公司全面發展,現結合公司民爆押運服務部實際情況,為配合下一階段重點工作開展,就“提高服務質量、轉變工作作風”活動制定實施方案如下:

一、指導思想

以公司2016年度工作會議精神為指導,按照提升服務理念、打造公司品牌的總體要求,以提高民爆押運服務部員工的敬業意識、奉獻意識、責任意識、服務意識為目的,加強員工思想作風、工作作風、生活作風、紀律作風建設,切實杜絕“吃、拿、卡、要”等不正之風,提高工作效率,增強服務意識,確保民爆押運全年安全無事故,為圓滿完成公司下達給部門的各項經營管理任務提供堅定保證。

二、組織領導

為切實加強對此項工作組織領導,公司成立以公司負責人項克三同志為組長、各部門負責人為成員的領導小組。領導小組下設辦公室,由方祝信同志兼任主任,具體負責對此次工作的組織協調和督查考評。

三、工作重點

近年來,公司一直要求民爆押運服務部門要以公司利益為重,克服困難,提高服務意識,杜絕“吃、拿、卡、要”現象,然而“吃、拿、卡、要”現象仍時有發生。這是本次活動整治的重點,現將目前存在的主要問題羅列如下:

1、思想落后,不思進取。從員工心理狀態來看,大多員工存在著民爆押運是壟斷體制,于是在工作中就存在著“人求我辦事”的心理,這也直接導致個別人員從業以來不思進取、敢吃敢拿敢卡敢要的心理。在工作中,存在著響應慢、效率低、講條件、服務意識不強等問題。

2、基礎不扎實,落實到位慢。長期以來,民爆押運服務部門存在著靠天吃飯的心理,工作停留在公司布置的考核任務上,沒有真正將工作重心放在市場上,對于市場形象好不好、客戶服務好不好,公司品牌維護好不好等問題不去關心、不去思考??紤]最多的是如何能平安度日不扣薪水,有的還在想怎樣為自已撈油水、撈好處,甚至為達到目的,故意刁難客戶。這些工作作風上存在的不嚴肅、不踏實、眼高手底、敷衍了事等問題,是造成“吃、拿、卡、要”的重要原因,已影響到整體團隊的素質提升。

3、自身要求不嚴,執行力不強。對于布置的任務,存在著“你抓我干,你等我看”的現象。對于工作完成,流于形式,質量不高。

4、管理不到位,過程監督不力。近年來,部門對公司精神執行不力,在員工管理上,流于表面,重結果不重過程,對配送押運過程監管不力。部門和員工認為只要抓住安全這條準繩,其他標準和要求漸漸降低,直至后面離原定標準越來越遠。

四、活動目標

這次活動,要以“整頓作風、解決問題、提升形象、服務發展”為主題,在深刻剖析重點內容的基礎上,通過實際行動,切實解決民爆押運隊伍在思想作風、工作作風、紀律作風、生活作風等方面存在的突出問題,真正實現提升服務質量、提高工作水平、轉變工作作風,為民爆押運服務部打好千黃高速等下一階段重點工程的配送工作提供保證。

1、抓落實,提升工作成效。根據部門考核細則以及日常規章制度等文件要求,針對目前各項工作結癥,嚴抓部門完成上級工作任務考核情況,嚴抓員工對部門工作任務執行情況,把市場維護、服務客戶和品牌維護等工作作為工作績效好壞的標尺,通過加強學習、努力工作,不斷提升部門工作的整體能力和水平,促使工作績效得到有效提升。

2、抓制度,提升執行力度。制度面前,人人平等,在本次活動中,要進一步加強制度建設。部門負責人必須嚴抓制度管理,嚴格執行考核制度,實現部門負責人以身作則,促使部門在制度上持續改進,貫徹執行上出成效。

3、抓督查,提升管理效能。為把本次活動落到實處,要徹底解決部門領導責任不落實、過程監控不嚴、員工執行力不強的問題。工作小組要開展定期不定期的走訪制度。通過查看工作落實情況、指標完成情況、客戶反饋情況,實現部門管理力度的提高、管理機制的創新、管理方式的改進以及管理效能的提升。

4、抓查處,提升管理效率。在明確作風整頓重點的基礎上,嚴格查處部門工作的各種陋門,對工作不負責任、“吃、拿、卡、要”問題上依然我行我素的,堅決依據規章制度予以追究查處。

5、抓改進,提升經營水平。堅定持續改進工作原則,堅持邊整頓邊改進的工作方法。培養發現問題、解決問題的意識和能力,把此次活動貫穿至當前各項工作中去,并延伸至今后長期的工作中,達到徹底解決服務意識不強、不高,真正做到“提高服務質量、轉變工作作風”的目標。

五、活動安排

本次活動主要分為動員學習、查找整改、總結評議、建章立制和持續推進五個階段

(一)、動員學習階段(10月18日至10月20日)

1、動員部署。組織公司中層以上干部和民爆押運服務部全體工作人員召開作風整頓動員會議,對思想進行發動,對作風整頓進行部署,明確整頓目標,確定整頓重點,提出工作要求。

2、學習討論。充分利用會后時間及工作空余時間,分析目前工作存在的難點,討論解決問題的辦法。

(二)、查找整改階段(10月21日至10月27日)

1、查找問題。查找問題是民爆押運服務部“提高服務質量、轉變工作作風”的重點,部門全體工作人員要對照本次活動方案,查找各自問題,并對問題進行上報。尤其是今年以來,部門工作人員在“吃、拿、卡、要”上的問題要主動交待清楚。對于交待清楚的,可以不予以追究。對拒不交待、隱瞞問題的,一經查實,對當事人將按照公司規章制度予以查處,直至辭退或開除。

2、剖析原因。要從自我嚴格要求的高度出發,充分認識存在問題的嚴重性和危害性。部門工作人員必須寫出自查報告,對提高服務質量、轉變工作作風、杜絕“吃、拿、卡、要”,確保民爆物品押運安全無事故寫出承諾書,并進行表態發言。日后工作中如有違反,將按照公司規章制度處理。領導小組對主動交待問題的人員進行談心談話,對查找出的問題進行逐一剖析根源。

3、落實整改。各崗位人員要堅持邊學邊改的原則,部門對查找出來的共性問題進行集中歸納,對個性問題進行逐個分析,有的放矢,對癥下藥。能夠解決的問題要立即制定方案解決,絕不拖延,一時難以解決的問題要及時向領導匯報,并分析原因,找準對策,制定措施,限期整改。

(三)總結評議階段(10月28日至10月31日)

1、民主評議。要積極開展形式多樣、內容豐富的部門內部評議工作。個人與部門、個人與個人之間要以誠相待、開誠布公、互評互議,取得實效。

2、總結上報。部門要在整改評議的基礎上形成總結,向公司領導報告。

3、整改通報。根據查找整改階段的情況,公司根據檢查結果和部門及個人自查情況相結合,進行綜合評定,撰寫檢查通報。對整頓不力、問題未得到落實、紀律未得到加強、作風未得到改善的進行監督,并按考核規定予以扣分處理。

(四)建章立制階段(11月1日至11月15日)

建章立制是作風整頓活動的深入和延續,要貫穿于制度建設工作始終。部門按照其實際情況,拿出初步意見上報公司,公司根據部門情況和前期整頓情況及公司有關規章制度,以規范行為為重點,制定和完善管人、管事和民爆配送的各項規章制度,建立健全長效管理機制。

(五)持續推進(長期)

本次活動以“提高服務質量、轉變工作作風”為目的,民爆押運服務部門要著眼長遠,認識到提高服務質量、轉變工作作風的重要性,要以“常抓不懈”將本次活動的成果延續到今后配送任務及工作任務中去,并將相關規章制度執行落實到位,確保做好各項工作,維護公司良好形象。

 

                               淳安縣保安服務有限公司

                                二0一七年十月十七日


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